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教育培訓商機無限 你抓得住嗎?
來源: | 作者:lzdcjy | 發布時間: 2017-11-20 | 212 次瀏覽 | 分享到:
從小升初的特色輔導、沖刺教育,到高考前的心理輔導、科目集訓、命題解析,再到高考后的復讀、留學培訓和大學畢業生的職業教育培訓,無疑都是每年暑期讓學
    從小升初的特色輔導、沖刺教育,到高考前的心理輔導、科目集訓、命題解析,再到高考后的復讀、留學培訓和大學畢業生的職業教育培訓,無疑都是每年暑期讓學生、家長們舉棋不定、疲于奔命,讓教育培訓機構爭先恐后、激烈競爭的熱門命題。用“赤膊上陣、短兵相接”形容暑期教育市場的火爆和學生家長的“血拼”顯然并不為過。

    2017年,根據互聯網教育研究院的研究數據表明,目前幼兒教育的市場規模約為3800億;中小學教育(課外輔導+民辦學校)市場規模約為6800億;高等教育市場規模2530億;職業教育市場規模約6000億;語言學習市場規模約900億;才藝培訓市場規模約600億;企業培訓市場規模約1500億;教育出版市場規模約350億。

    不得不說的是,在巨大的市場蛋糕面前,無論是對于傳統教育行業還是近年新興的互聯網(在線)教育行業,企業管理者們和規模龐大的市場、銷售從業人員們,真的已經為在9萬億烘爐里的近身肉搏做好準備了嗎?

    你真的做好準備了嗎?

    走近身邊做教育培訓行業的市場、銷售、客服朋友,經常會聽到這幾個方面的問題:
一方面,是受自身所在機構通信能力的限制,招生熱線通話線路有限,無法第一時間撥出;有些則因為沒有智能轉接,經常占線。呼出經常占線、呼入的電話又接入效率低,銷售情緒低、家長體驗差。前期花了大量時間、人力、金錢做的市場推廣,好不容易吸引來的客戶就在一次次轉接和等待中流失。

    另一方面,是由于區域不同和線路渠道不同帶來的通話質量不穩定。接入的,自己聽不清;呼出的,對方聽不清。雜音、回聲、噪音甚至忽然斷線,一兩次的反復溝通就讓客戶徹底失去了耐心,另覓他家。

    最主要的是,家長對學校的品牌、形象、信任度要求已經逐年提高。手機外呼、隨機號碼不僅不正規,無形中提高了客戶的防范心理,還很容易被客戶拉入手機黑名單徹底屏蔽。這一情況,在小微型招生、培訓機構尤為明顯。

    有這樣兩個案例:
    某教育培訓機構通過發傳單、燈箱廣告、媒體宣傳、辦公開課等方式,前期投入了大量的市場推廣費用。然而近三個月的時間里,銷售、客服電話一下子吃緊,不僅銷售量沒有達到預期效果,通話渠道的壓力、呼叫中心品質的不穩定不但讓客戶對企業實力產生了質疑,甚至客服投訴同比也出現了增長的苗頭。

    某教育集團的分公司的200坐席的區域呼叫中心,在年度銷售旺季到來時,通話線路突然被停用。200余名電話銷售/客服人員近一半處于“待命狀態”。呼叫中心負責人、區域負責人、大區負責人都被集團領導叫去訓話:為什么電話打不出去?從新申請號碼、布線、調試總機1-2個月就過去了,銷售怎么辦!

    如果是你,該怎么做?

    電話打不出去,是線路的問題還是通信渠道的問題?為什么我的呼入呼出業務達不到滿意的效果(不如競爭對手)?我有100名電話銷售人員,怎么能讓100個電話同時撥出去找客戶?(銷售/客服能力)。這是我們在新通信時代,新市場競爭環境下必須要考慮的問題。

    首先,我們必須意識到,呼叫中心是業務與客戶基礎的第一媒介,也是最關鍵的觸點之一。正是因為同行業競爭激烈,客戶對教育培訓機構的信任度、認可度和體驗感,會在第一時間通過呼叫中心進行虛擬的形象構建。所以,外呼能力、通話質量、接通速度等細節,不僅是整個銷售鏈最基礎的環節,也是關乎搶占市場先機、提升品牌服務形象的重要環節。而這其實還只是最表層的影響。

    在更深的層面上,呼叫中心長期的“不通暢”所帶來的對于呼叫中心人員的消極態度、心理調節等因素的影響,以及應對海量通話業務時,對業務處理流程的梳理、數據的安全性、業務的協同性、服務質量的可控性等問題,同樣是需要深入思考和解決的問題。

    在龐大的市場機遇和競爭對手林立的領域中,呼叫中心的穩定性、通話質量的可靠性、呼入呼出的效率,能否滿足9萬億商機攻堅戰的需求?是否會因為呼叫中心的“不足”,而可能導致錯失一連串的商業機會或者競爭機會。練好云通信時代的“內功”,把呼叫中心作為最前沿、最核心的“陣地”,不僅關乎銷售業績、抓住稍縱即逝的商機,更與企業是否能在激烈的市場競爭中立足,持續生存息息相關。否則,用再多的人,投入再多的宣傳費用,一樣沒有用。
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